Nesta página pode encontrar as perguntas mais frequentes que recebemos. No caso de permanecer alguma dúvida ou questão adicional que não se encontre aqui exposta, contacte-nos!
ENCOMENDAS
Como posso fazer a minha encomenda?
As encomendas podem ser feitas através da nossa loja online, Facebook ou Instagram.
Irei receber o mesmo artigo que vejo na fotografia?
As nossas peças são únicas e feitas à mão.
Poderá encontrar ligeiras diferenças nas medições assim como nas cores, pois quer a matéria-prima quer o processo de fabrico influenciam o resultado final. Note que as cores apresentadas podem variar consoante as configurações do seu ecrã. Alguma dúvida, não hesite em contactar-nos pelo Messenger ou e-mail.
Informações sobre produtos, preços, conteúdos, imagens, vídeos, campanhas promocionais e serviços podem ser atualizadas e alteradas pelo Atelier Crafty Bela a qualquer momento.
Qual o prazo de entrega da minha encomenda?
O nosso compromisso é processar e enviar encomendas de artigos com disponibilidade imediata até 72 horas após a confirmação do pagamento. O prazo de produção e envio de artigo feitos por encomenda varia de artigo para artigo, sendo informados por e-mail logo após a encomenda. Caso queira saber os prazos antes de comprar, contacte-nos pelas nossas redes sociais Facebook ou Instagram ou envie um e-mail para ateliercraftybela@gmail.com.
Notem que os nossos artigos são feitos à mão e personalizados e cada encomenda é feita com muito carinho. Tenha em consideração que em períodos de grande procura, como épocas festivas, estes prazos pode ser alargados devido ao aumento da demanda.
Tenho urgência na minha encomenda, como devo proceder?
Caso tenha urgência na sua encomenda fale conosco. Contacte-nos pelo Messenger, Instagram ou envie um e-mail para ateliercraftybela@gmail.com.
PAGAMENTOS
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são:
MBWAY ou Referências de Multibanco. Mais informações em Pagamento.
Escolhi pagar com referências multibanco. Esqueci-me de fazer o pagamento. E agora?
A sua encomenda fica cancelada. Deverá efetuar uma nova encomenda.
ENVIOS
Os portes de envio estão incluídos?
O cálculo dos portes de envio é feito durante o processo de compra.
Fazem envios para o estrangeiro?
Para enviar encomendas para outros destinos da UE, por favor contacte-nos pelo Messenger, Instagram ou envie um e-mail para ateliercraftybela@gmail.com.
Poderá haver atrasos na entrega da minha encomenda?
Dependendo da disponibilidade dos materiais poderá haver algum atraso no envio das encomendas. Em caso de atraso receberá um aviso no seu e-mail.
Conte também com possíveis atrasos nas entregas por parte das transportadoras nas épocas festivas.
O que acontece no caso da minha encomenda não ser entregue?
Caso a encomenda nos seja devolvida, serão cobrados portes para o o seu reenvio.
Não nos responsabilizamos pela não entrega / perda da sua encomenda por parte dos CTT / transportadora. Aquando da sua encomenda, ser-lhe-á indicado o código de seguimento com o qual poderá informar-se junto da entidade responsável.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Efetuam trocas ou devoluções?
Aceitamos trocas ou devoluções de artigos com exceção de artigos feitos por encomenda e/ou personalizados. Para tal deverá fornecer imperativamente o nome e o NIF com o qual efetuou a encomenda.
O prazo máximo para efetuar uma troca ou devolução é 14 dias após a recepção da encomenda.
O valor dos portes da troca ou devolução é do encargo do cliente.
Mais informações em Devoluções e reembolsos.
Posso cancelar uma encomenda?
Apenas poderá cancelar a sua encomenda caso ainda não tenha efetuado o pagamento. Após o pagamento, esta entra imediatamente em produção, não sendo possível o cancelamento.
