Nesta página pode encontrar as perguntas mais frequentes que recebemos. No caso de permanecer alguma dúvida ou questão adicional que não se encontre aqui exposta, contacte-nos!

ENCOMENDAS

Como posso fazer a minha encomenda?

As encomendas podem ser feitas através da nossa loja online, Facebook ou Instagram.

Irei receber o mesmo artigo que vejo na fotografia?

As nossas peças são únicas e feitas à mão.

Poderá encontrar ligeiras diferenças nas medições assim como nas cores, pois quer a matéria-prima quer o processo de fabrico influenciam o resultado final. Note que as cores apresentadas podem variar consoante as configurações do seu ecrã. Alguma dúvida, não hesite em contactar-nos pelo Messenger ou e-mail.

Informações sobre produtos, preços, conteúdos, imagens, vídeos, campanhas promocionais e serviços podem ser atualizadas e alteradas pelo Atelier Crafty Bela a qualquer momento.

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

O nosso compromisso é processar e enviar encomendas de artigos com disponibilidade imediata até 72 horas após a confirmação do pagamento. O prazo de produção e envio de artigo feitos por encomenda varia de artigo para artigo, sendo informados por e-mail logo após a encomenda. Caso queira saber os prazos antes de comprar, contacte-nos pelas nossas redes sociais Facebook ou Instagram ou envie um e-mail para ateliercraftybela@gmail.com.

Notem que os nossos artigos são feitos à mão e personalizados e cada encomenda é feita com muito carinho. Tenha em consideração que em períodos de grande procura, como épocas festivas, estes prazos pode ser alargados devido ao aumento da demanda.

Tenho urgência na minha encomenda, como devo proceder?

Caso tenha urgência na sua encomenda fale conosco. Contacte-nos pelo Messenger, Instagram ou envie um e-mail para ateliercraftybela@gmail.com.

PAGAMENTOS

Quais as formas de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento disponíveis são:

MBWAY, Referências de Multibanco e Cartão de crédito. Mais informações em  Pagamento.

Escolhi pagar com referências multibanco. Esqueci-me de fazer o pagamento. E agora?

A sua encomenda fica cancelada. Deverá efetuar uma nova encomenda.

ENVIOS

Os portes de envio estão incluídos?

O cálculo dos portes de envio é feito durante o processo de compra.

Fazem envios para o estrangeiro?

Sim, é possível comprar a partir do estrangeiro. Realizamos envios para vários países da União Europeia, salvo algumas exceções. Caso tenha dúvidas sobre o envio para o seu país, recomendamos que nos contacte antes de finalizar a encomenda para confirmarmos a disponibilidade e os prazos de entrega.

Poderá haver atrasos na entrega da minha encomenda?

Dependendo da disponibilidade dos materiais poderá haver algum atraso no envio das encomendas. Em caso de atraso receberá um aviso no seu e-mail.

Conte também com possíveis atrasos nas entregas por parte das transportadoras nas épocas festivas.

O que acontece no caso da minha encomenda não ser entregue?

Caso a encomenda nos seja devolvida por motivo alheio ao Atelier Crafty Bela (morada incorreta, não levantamento dentro do prazo, entre outros), serão cobrados novos portes para o seu reenvio.

Não nos responsabilizamos pela não entrega ou extravio da encomenda por parte dos CTT ou da transportadora. Após o envio, será disponibilizado um código de seguimento, através do qual poderá acompanhar a entrega e, se necessário, contactar diretamente a entidade responsável.

Atenção: se optar pelo envio através de CTT Azul (nacional), este método não inclui código de seguimento, pelo que não é possível rastrear a encomenda nem apresentar reclamação em caso de extravio.
(Nota: esta condição não se aplica ao envio CTT Azul Internacional, que inclui código de seguimento.)

Recomendamos que escolha sempre um método de envio com rastreamento para maior segurança.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Efetuam trocas ou devoluções?

Aceitamos trocas ou devoluções de artigos com exceção de artigos feitos por encomenda e/ou personalizados. Para tal deverá fornecer imperativamente o nome e o NIF com o qual efetuou a encomenda.

O prazo máximo para efetuar uma troca ou devolução é 14 dias após a recepção da encomenda.

O valor dos portes da troca ou devolução é do encargo do cliente.

Mais informações em Devoluções e reembolsos.

Posso cancelar uma encomenda?

Apenas poderá cancelar a sua encomenda caso ainda não tenha efetuado o pagamento. Após o pagamento, esta entra imediatamente em produção, não sendo possível o cancelamento.